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海尔商城想到市场前面做到用户满意

发布时间:2020-01-14 12:36:20 阅读: 来源:织带机厂家

对于国内各大电商平台来说,2011年注定是不平凡的一年。曾经,网络购物的崛起改变了国内物流和服务的方式;而现在,物流和服务开始反向影响着电商平台。服务质量参差不齐、价格高昂等一系列问题,扼住了国内电商行业发展的咽喉。对于现在的电商来说,物流问题已经成为考验他们的难题。

家电网购方兴未艾,用户看重消费体验

说到家电,人们首先想到的是陈列在商场中琳琅满目的产品,以及每到促销之时人头攒动的情景。作为消费者选购家电的主要方式,各大家电卖场一直是企业争夺的核心地带。而今,随着互联网的普及,这一方式正在潜移默化中发生了变化

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据,网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高,达到26%,家用电器和家居百货并列第二,均为9%。从这方面可以看出,网购家电正成为一种新兴形式,逐渐被消费者所接受。

在电商发展一片利好的前景下,随着网购人群的日益扩大,一些显露出来的问题不容忽视。数据显示,2011年全年各级消协组织共受理消费者投诉607263件。其中全国受理销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。从消费者的投诉分析,关于物流配送和售后服务的问题成为人们关心的焦点。不少买家抱怨下单后迟迟收不到货,曾经让网购引以为傲的快递服务,如今变成了“慢递”。

特别是在经历了春节和情人节两大网购高峰,国内各大电商平台才终于醒悟,网购已经开始迈入了拼服务的时代。

进入后电商时代,海尔商城尽显服务优势

有业内专家表示,目前电子商务现在已经进入到了后电商时代,国内电商平台的运转逐渐从盲目变得更为理性。

后电子商务时代和以前区别是什么?首先,企业的运转会逐步从盲目变到理性,大家不会在那么热衷于规模,而可能会热衷于细分的价值。同时,在整个市场推动上面,对于回报的要求会发生一些变化。

从年初开始,就不断有新闻爆出,各大平台要是提高免运费的门槛。面对不断提升的成本压力,继京东商城和新蛋中国之后,亚马逊中国也正是宣布取消取消“免运费”服务。相比之下,诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。

依托得天独厚的渠道优势,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在"营销网"、"物流网"、"服务网"和"信息网"的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,做到送货上门、安装调试,实现了即买即送即安一站式服务,彻底解决了消费者的后顾之忧,赢得消费者的好评。

海尔商城能够独树一帜的保持优异的口碑和良好的服务,和其始终为用户着想的服务态度是分不开的。海尔商城在物流方面的表现,不仅体现了企业自建B2C电商平台的优势,带给消费者优质的服务体验,更为国内电商平台的发展探索了一条新路。海尔商城的模式和经验,无疑成为其他电商平台的参考,推动电商平台多一些实质性的改进。

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